yusuf polat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Yusuf POLAT

Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Tiger Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 14.04.2010

Talep : Malın değişimi

Miktar : 179,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Yusuf POLAT dilekçesinde; 20.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının altında aşınma, sol tekinde sökülme ve deforme olduğunu, 20.03.2010 tarihinde mağazaya başvurduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.04.2010 tarih ve 2832 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı belirtilip, ürünün dinlendirilmeden sürekli kullanılmasından dolayı yıprandığı belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, taban dokusunda erime burun dikişlerinde sökülme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün tabanı sürtünmeye karşı mukavemetsiz bir malzemeden üretildiği için, tabanda erime söz konusudur. Ayrıca burun kısmına yerleştirilen süet parça ile deri olan bölümün birleştirme dikişlerinde sökülmeler mevcuttur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikâyete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.