muzaffer kürşat ergüç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden :Muzaffer Kürşat ERGÜÇ

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 09.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi

Miktar : 119,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Muzaffer Kürşat ERGÜÇ dilekçesinde; 16.08.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının tabanında erime, üzerinde çatlama, kenarında açılma ve yırtılma nedeniyle mağazaya başvurduğunu fakat mağazadan gelen cevapta ürünün yıkanması nedeniyle bu sorunların oluştuğunun bu nedenle olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.04.2010 tarih ve 3671 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada tüketici sayın Muzaffer Kürşat ERGÜÇ ’ün Mağazadan almış olduğu Nike Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma, tabanda açılma ve erime, iç astarda yırtılma sorunları tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa sürede açılmalar oluşmuştur. Tabanda sürtünmeye karşı mukavemetsiz olduğu için erime söz konusudur. Ayrıca iç astar özellikle topuk kısımlarında parçalanmış durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir