atilla eşmen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Atilla EŞMEN

Şikayet edilen : CONVERSE Conteks İç ve Dış Tic.A.Ş.

Şikayet konusu : CONVERSE marka Spor Ayakkabı.

Şikayet tarihi : 26.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.04.2009 tarihinde satın alınan CONVERSE marka Spor Ayakkabıyı Forum AVM Vepak firmasından aldığını, firmanın işyerini kapattığını, ürünün kalitesine ve fiyatına göre çabuk deforme olduğunu belirterek bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 26.04.2010 tarih ve 4132 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; CONVERSE marka Spor Ayakkabı, günlük kullanım için tasarlanmış bir ayakkabı olduğunu, spor ayakkabısı olmadığını, tüketicinin giyip çıkartma alışkanlıklarına bağlı olarak oluşan sürtünmeden dolayı iç topuk astarlarında yırtıklar meydana geldiğini, ürünün ıslak zeminde kullanıldığı için her iki tekin alt tabanlarının açıldığı, ürün gerekli dikkat ve özen içerisinde kullanılmadığı ve üründe herhangi bir malzeme ve imalat hatasına rastlanmadığından iade değişim isteğinin kabul edilmediği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, yanlarda yırtılma, tabanda açılma ve tabanda erime sorunları tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa sürede açılmalar oluşmuştur. Ürünün dış yüzeyi bezayağı örgülü pamuklu kumaşla kaplanmıştır. Bu kumaşın sürtünme, ışık ve ter mukavemeti zayıf olduğu için kumaşta yırtılmalar mevcuttur. Ayrıca tabanda da erime söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.