bedia duman

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Bedia DUMAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Ceket
Şikayet tarihi : 10.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 89.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 03.11.2009 tarihinde satın alınan Ceketin erken deforme olması, kollarında solmalar olması astar yırtılması nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu, firmanın astarı diktiğini bundan dolayı ceketin kendisine dar geldiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 31.05.2010 tarih ve 5321 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma verilen savunmada; ceketin tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, renk solması sorunu tespit edilmiştir. Ceket siyah renkli fitilli kadife bir cekettir. Ancak boyamada kullanılan boyanın sürtünme, ışık, ısı ve ter haslığı düşük olduğu için kısa sürede özellikle kolların katlanma bölgelerinde renginde solma oluşmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Cekette üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ceketin kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ceketin ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.