naime küver

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Naime KÜVER

Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : Kol çantası

Şikayet tarihi : 02.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 76.30 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.05.2009 tarihinde kış mevsiminde kullanılmak üzere satın aldığı çantanın her gün kullanılmadığı ve her gün okula otomobille gittiği halde 4 ay içerisinde çantanın saplarının derisinde dökülmeler olduğunu, mağazaya başvurduğunu, üretici firmaya gönderilen ürün için ret cevabı geldiğini belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.03.2010 tarih ve 2302 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; çantanın deride dökülme şikayeti ile 04.02.2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 20.02.2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, saplarındaki derinin soyulması sorunu tespit edilmiştir. Çanta imitasyon deriden üretilmiştir. Ürünün sap kısımlarındaki deride soyulmalar oluşmuştur. Bu da bize kullanılan imitasyon derinin sürtünmeye karşı mukavemetsiz olduğunu gösterir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çantada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu çantada kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu çanta ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu çanta ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, çanta için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Başkan

Kamil KICIROĞLU

Kaymakam V.

Üye Üye Üye Üye

İnci ATINÇ ALPTEKİN Av. H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN

Yenişehir Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem