emine altunal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Emine ALTUNAL

Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : AD Comfort Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 24.03.2010

Talep : Malın Değişimi

Miktar : 69,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 10.01.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlardan açılma şikayetiyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 24.03.2010 tarih ve 3107 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma yazıya cevap vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikâyete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin iç ve dış yan yüzeylerinde, taban ve yüzey birleşim yerlerinde iç yanda yırtılma, dış yanda açılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabıda kısa süre içinde yırtılma ve açılma olması ve oluşan sorunların kullanım esnasında direk sürtünmeye veya darbeye maruz kalmayacak yerde olması göz önüne alındığında ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığı kanaatini oluşturmaktadır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

.