hasan emre can

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Hasan Emre CAN

Şikayet edilen : Nike Mersin Forum – Alıravcı Teks. Oyuncak İth. İhr.San. Tic.Ltd.Şti.

Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 19.04.2010

Talep : Malın değiştirilmesi

Miktar : 75.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Hasan Emre CAN dilekçesinde; 07.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının tabanının delinmesi nedeniyle mağazaya başvurduğunu, mağaza tarafından verilen cevapta ürünün salon ayakkabısı olduğunu, ürünün dışarıda giyilmesinden dolayı delindiğinin bilgisinin kendisine verildiğini fakat ürünün alırken böyle bir bilginin kendisine verilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.04.2010 tarih ve 3933 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada ürünün incelendiğini, üründeki sorunun amacı doğrultusunda kullanılmamasından kaynaklandığını belirtip, ürünün üretiminden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hatanın bulunamadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, tabanda delinme sorunu tespit edilmiştir. Ürün, hava tabanlı olarak üretilen bir ayakkabı türüdür. Bu tür ayakkabıların taban kısmında, ayağın içinde hava almasını sağlayan uç kısımları delik çıkıntılar bulunmaktadır. Bu çıkıntıların üzerine de ayakkabının dış tabanı monte edilir. Ancak söz konusu üründe bu taban çok ince bir malzemeden yapıldığı için üzerine ağırlık binice, hava alan çıkıntılar tabanı kesmiş ve delinmesine neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.