fatma bulak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Fatma BULAK

Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Tımberland Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 13.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 299,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 05.12.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yaklaşık üç ay sonra iç topuk kısmında yırtılmalar olduğunu bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 13.04.2010 tarih ve 3790 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Deriden Deri Mamülleri San. Tic. Ltd. Şti firması vermiş olduğu savunmada; ürünün incelenmesi sonucu üründeki sorunun tamamen kullanımdan kaynaklandığını, iç tabandaki yırtılmaların ürünün ayağa uygun alınmamasından ya da bağcıklarının bağlanmadan kullanılması sonucu oluştuğunu, üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata bulunmadığını belirtmiştir. Bundan dolayı iade veya değişim yapılmayacağını belirtmiştir. Ayrıca müşterinin talep etmesi halinde gerekli bakımın yapılacağını da bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikâyete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde iç topuk kısmında yırtılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabıda kısa süre içinde yırtılma olması, bu yırtılmanın her iki tekte de olması göz önüne alındığında ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığı kanaatini oluşturmaktadır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.