adnan gönül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Adnan GÖNÜL

Şikayet edilen :Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 19.04.2010

Talep : Ödenilen bedelin iadesi

Miktar : 75.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Adnan GÖNÜL dilekçesinde; 04.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının her iki tekinin topuk kısmında oluşan deforme nedeniyle kullanılamaz duruma gelmesi nedeniyle mağazaya başvurduğunu fakat olumsuz cevap aldığından bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.04.2010 tarih ve 3912 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada tüketici sayın Adnan GÖNÜL’ün Mağazadan almış olduğu Nike Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, topukların iç kısmında parçalanma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün, topuklarının iç kısmındaki astar sentetik malzemeden yapılmış ve astarın altına yerleştirilen ek iç taban ise çok ince bir malzemeden yapılmış ve her iki malzeme de parçalanmış durumdadır. Ayrıca ayakkabının tabanı, ayağın içinde hava almasını sağlayan uçları delik çıkıntılarla kaplı bir yüzeyden oluşmaktadır. Yalnız bu hava deliklerinin uçları zemine yönünde değil ayak tabanı yönünde monte edilmiştir. Bu yüzeyle ayağın arasında kalan bölgeye yerleştirilen ek tabanla astarın arasında delinmeyi engelleyici bir malzeme kullanılmadığı için iç tabanın parçalanmasına neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.