cihan avcı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.06.2010
Şikayet eden : Cihan AVCI
Şikayet edilen : Teknocell İletişim
Şikayet konusu : Nokia Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 28.04.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 460,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Cihan AVCI verdiği dilekçesinde 17.02.2010 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 26/02/2010 tarihinde Teknocell İletişimin servisine verdiğini, yaklaşık 45 sonra cihazın kendisine verildiğini fakat bir cevap gelmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Teknocell İletişim Firmasına 28.04.2010 tarihli ve 4253 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında ürünün Genpa Yetkili servise arızadan dolayı gönderildiği ve cihazın 33 işgünü içerisinde onarılıp gönderilmediği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; telefonun 26/02/2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 460,00 TL’yi tüketici Cihan AVCI’ya vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.