s.umut küver

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : S.Umut KÜVER

Şikayet edilen : Media Market MS İstanbul İç ve Dış Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 09.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 335,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 29.07.2009 tarihinde satın alınan çift hatlı cep telefonuna yasal uyarı başlığı altında imei numarasının klonlandığına dair mesaj geldiğini, faturası ile Media Market’e başvurduğunda verdiği bir operatör numarasına telefonun kaydedileceğini ve sorunsuz kullanmaya devam edeceğinin söylendiğini ancak daha sonra telefon diğer sim kartı çalıştırmamaya başladığını ve tekrar başvurduğunda yapabilecekleri bir şey olmadığının belirtildiğini, sonuç olarak çift hat özelliği nedeniyle almış olmasına rağmen şu anda tek bir hat ve numarayı kullanmak zorunda kaldığı için mağdur olduğunu belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 09.03.2010 tarih ve 2568 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; klonlu ürünle ilgili olarak tüketicinin faturası birlikte mağazalarına başvurması gerektiğini ve başvuru sonrasında söz konusu ürünün belirtilen imei numarasının tek bir telefon numarasına görüşmeye açılmasının sağlanabileceğini, klonlu cihazlarla ilgili işleyişin Türk Telekomünikasyon Kurumu tarafından belirlendiğini, sorunla ilgili olarak tüketicinin kusuru olmadığı gibi satıcı, distribütör ve üretici firmaların da kusuru olmadığını klonlu cihazla ilgili hakem heyetinde işlem yapılmasının mümkün olmadığını, durumun dikkate alınmasının talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden cihazın klonlu cihaz olduğu anlaşılmıştır. Telekomünikasyon Kurumu yazılarında, yasal yollardan ithalatı gerçekleştirilen ancak imei numarası klonlalanan cihazların ayıplı mal olarak değerlendirilmemesi ve bu itibarla yasal yollarla ithal edilen ancak imei numarası klonlanan cihazlarda, satıcı veya ithalatçının bu durumdan sorumlu tutulmaması gerektiği belirtilmiştir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığının 25.01.2008 tarih ve 3465 sayılı yazıları ile yasal yollardan ithal edilen cihazların imei numaralarının klonlanması halinde satıcı veya ithalatçıların bu durumdan sorumlu tutulmaması gerektiği yönündeki Telekomünikasyon Kurumu görüşlerine iştirak edildiği belirtilmiştir.

Cihazın yasal yollardan ithal edilmesi, Telekomünikasyon Kurumuna bildirimde bulunulması ve imei nosunun kayıtlı olması nedeniyle cihazın 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. maddesinde tanımlanan ayıplı mal kapsamında değerlendirilemeyeceği anlaşıldığından talebin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.