günseli küçükkara

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Günseli KÜÇÜKKARA

Şikayet edilen : Ekol Hazır Giyim İnş. Taah. Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : On Fashion marka ceket

Şikayet tarihi : 12.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 69.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 28.01.2010 tarihinde satın alınan ürünün giyildiğinde, giyilen ürünün üzerine tüylerinin döküldüğünü, giyim süresi uzadıkça tüylerin giysi üzerinde toplanıp kirli ve hoş olmayan bir görüntü oluşturduğunu, ürünün iki kez firmasına gönderildiğini ancak temizlendiğinin iddia edilerek tekrar teslim edildiğini belirtilerek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.03.2010 tarih ve 2706 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün firmanın ilgili departmanı tarafından incelendiğini ve herhangi bir problem görülmediğini, ürünün %100 yün oluşu nedeni ile üründe kendi özelliğini taşıyan tiftiklenmenin mevcut olduğunu, bunun da içerisine giyilen polyester karışımı ürünlerin üzerinde elektrikli çekim etkisi yaratarak, tüylerin diğer ürün üzerine yapışmasını sağladığını, bunun tiftik olan (%100 yün) bir ürünün doğal özelliği olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ürünün havlarının diğer giyside kirli bir yüzey oluşturması sorunu tespit edilmiştir. Hırkanın ipliği % 30 yün, % 20 angora, % 40 rayon ve % 10 nylon elyaflarından oluşmuştur. Ancak özellikle kesikli doğal lif olarak tanımladığımız yün ve angora sentetik elyaf olan rayon ve nylon ile bir araya geldiğinde sentetik elyaf statik elektriklenme yaparak doğal lifin ayrışmasına neden olur. Özellikle bu elyafların harmanlanma sırasında doğal liflerin en kısa olanları kullanıldığı zaman bu ayrışma daha yoğun olmaktadır. Söz konusu üründe de bu tür kısa elyaflar kullanıldığı için bu tür bir sorun gerçekleşmiştir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Hırkada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu cekette kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ceket ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ceket ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ceket için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.