sercan özdemir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Sercan ÖZDEMİR

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Lacoste marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 05.04.2010

Talep : Ödenilen bedelin iadesi

Miktar : 208,25 TL

Olayın Özeti :Tüketici Sercan ÖZDEMİR dilekçesinde; 13.03.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının derisinde çatlama ve yırtılma nedeniyle mağazaya başvurduğunu ürünün çatlak yerlerinin boyanıp, tamir edildi denip kendisine iade edildiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.04.2010 tarih ve 3480 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada tüketici sayın Sercan ÖZDEMİR’in Mağazadan almış olduğu Lacoste Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun ve yanlardaki deride soyulma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün, özellikle satın alma tarihi göz önünde bulundurularak durumu değerlendirilecek olursa ayakkabıdaki şikayetler çok erken gerçekleşmiştir. Ayrıca ürünün bir tekinin tarak kemiğinin dış tarafındaki yerde de deride yırtılma söz konusudur. Bu ürünün sürtünme mukavemeti düşük bir malzemeyle kaplandığını gösterir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.