emine nefise olğun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Emine Nefise OLĞUN

Şikayet edilen : Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.

Şikayet konusu :NEC M370 BLUE NOTEBOOK

Şikayet tarihi : 30.03.2010

Talep : Bedel İadesi

Miktar : 699,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Emine Nefise OLĞUN verdiği dilekçesinde 05.05.2008

Tarihinde aldığı notebooku arızasından dolayı (Ağ kablosunun internete bağlanamaması) 04.01.2010

Tarihinde Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. firmasına verdiğini, fakat 30 iş günü geçmesine rağmen

Cihazın hala kendisine iade edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Carrefoursa Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. Firmasına yazılan 30.03.2010 tarihli ve 3241 sayılı yazıya firma tarafından cevap verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; ürünün 04.01.2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 699,00 TL’yi tüketici Emine Nefise OLĞUN’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.