hasan yalçın göktaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Hasan Yalçın GÖKTAŞ

Şikayet edilen : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Paz. A.Ş.

Şikayet konusu : Reebok marka ayakkabı

Şikayet tarihi : 12.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 75.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.02.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının giyildikten iki saat sonra arka topuk kısmının ayağını vurduğunu, firmaya götürdüğü halde ayakkabının değiştirilmediğini ve ayakkabıyı kullanamadığını belirtilerek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.03.2010 tarih ve 2701 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayağı vurma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün topuk kısımlarına çift dikişli siyah renkte biye monte edilmiştir. Bu dikişler o bölgenin sertleşmesine neden olmuştur. Yürüme sırasında söz konusu bölgenin esnemesine engel olduğu için ayağı vurmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.