gülbahar bozaslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Gülbahar BOZASLAN

Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.veSan. A.Ş.

Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 26.04.2010

Talep : Bedel İadesi.

Miktar : 148,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.02.2010 tarihinde satın alınan Adidas marka Spor Ayakkabının aldıktan 1,5 ay sonra yanlardan dökülmeye başladığını, onarılması için fabrikaya gönderdiğini ama red cevabı geldiğini, bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 26.04.2010 tarih ve 4142 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan yanda açılma ve deformasyon sorunu tespit edilmiştir. Ürünün sağ tekinin, tarak kemiğinin dış kısmındaki bölgede açılma söz konusudur. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu yöntem sağlam bir teknikle yapılmadığı için çok kısa bir zamanda açılma gerçekleşmiştir. Ayrıca dış yüzeyinde erken deformasyon mevcuttur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.