barış kutlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Barış KUTLU
Şikayet edilen : Adidas Spor Malzemeleri Tekstil Tur.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : ADİDAS Marka Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 02.04.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 69,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Barış KUTLU verdiği dilekçesinde 09.01.2010 tarihinde aldığı Ayakkabının burun bölgesinde yırtılma, açılma nedeniyle mağaza başvurduğunu, ancak firmadan kullanıcı hatası olduğu cevabı geldiğinden malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Adidas Spor Malzemeleri Tekstil Tur.San.ve Tic.Ltd.Şti. Firmasına 02.04.2010 tarihli ve 3411 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu, Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma ve kumaşta yırtılma sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presle yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için, kısa zamanda yanlarda açılmalar oluşmuş ve taban ayrılmış durumdadır. Ayrıca sol tekinin dış kısmında açılmadan kaynaklı kumaşta yırtılma olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.