müzeyyen nur kardeş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Müzeyyen Nur KARDEŞ

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 10.05.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 49,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.09.2009 tarihinde satın alınan Nike Marka Spor Ayakkabının derilerinde soyulma, ayak terletme ve ayak kokutma şikayetlerinden dolay firmaya geri iadesi için müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını ve malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.05.2010 tarih ve 4638 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ürünün tüketici hakem heyeti bilirkişi tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burunda açılma ve deride soyulma sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda burunda açılma ve tabandan ayrılma gerçekleşmiştir. Ayrıca ayakkabı, imitasyon deriden üretilmiş bir üründür. Ancak sürtünmeye karşı mukavemetsiz olduğu için kısa zamanda deride soyulmalar oluşmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.