hacı veli toker

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Hacı Veli TOKER

Şikayet edilen : TEKNOSA İç ve Dış Tic.A.Ş.

Şikayet konusu : Nokia E71 Marka Cep Telefonu (356059032259604)

Şikayet tarihi : 09.04.2010

Talep : Bedel İadesi

Miktar : 749,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.12.2009 tarihinde satın alınan Nokia E71 Marka Cep Telefonu tuş takımında donma olması sebebiyle 24/01/2010 tarihinde servise verdiğini, program güncellenmeyip geri verildiği, daha sonra sorun devam ettiğinden 01/02/2010 tarihinde tekrar servise verdiğini program güncellendiği ve parça değiştirildiği, telefonu aldığı 4 aylık sürede sadece bir ay kullandığından ve sorunun devam ettiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.04.2010 tarih ve 3660 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürün için tedarikçi firma ile görüşüldüğü ve yapılan incelemeler neticesinde cihazın üç kere servise girdiğini, ilk iki servis girişinde güncel yazılım yüklendiği üçüncü servis girişinde elektronik kompenent değişim yapıldığı ve güncel yazılım bilgisi alındığı bu nedenle tüketicinin korunması hakkında kanun çerçevesinde müşterimizin talebine olumlu yanıt verilemediği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Mehmet ZİLE (Elektrik Elektronik Mühendisi) bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Söz konusu arızada tüketicinin cep telefonundaki herhangi bir çatlak, herhangi bir darbe izi olmaması ve elektronik devresindeki herhangi bir darbe izi olmaması ve elektronik devresindeki herhangi bir elemanındaki oksitlenme olmaması sebebiyle herhangi bir darbeye ve herhangi bir sıvı temasına maruz kalmadığı ve aynı zamanda cep telefonun elektronik devresinde yapılan incelemelerde cep telefonunun elektronik devresinde yetkisiz bir müdahale izine rastlanmadığı, anlaşıldığından söz konusu cep telefonun arızasında tüketicinin kullanım kusuru bulunmamaktadır. Cep telefonunun tuşlama kartındaki entegre elemanına giden elektronik yollardaki lehim çatlamasından dolayı temassızlık olduğu, be temassızlık nedeni ile tuşlardan bazılarının çalışmadığından imalat hatasından kaynaklı elektronik arızası bulunduğu anlaşıldığından cep telefonunda imalat kusuru bulunmaktadır” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan cihazda arızasının devam ettiği, cihazda kullanıcı hatası olmadığı ve arızanın imalat hatasından kaynaklandığı, cihazın garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde aynı arızayı (donma) ikiden fazla tekrarladığı ve bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle, tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.