taner avcı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Taner AVCI

Şikayet edilen : Çetinkaya Giyim Sanayi ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike Marka Futbol Ayakkabısı

Şikayet tarihi : 13.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 59,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.05.2009 tarihinde satın alınan futbol ayakkabının aldıktan 4 ay sonra sol ön tarafında tabanla derinin birleştiği yerde açılma olduğunu, ayrıca taban dişlerinin eridiğini, incelenmek üzere mağazaya götürdüğünü, yapılan incelemede ürünün sürtünmeden dolayı oluştuğundan talebin reddedildiğini belirterek malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 13.04.2010 tarih ve 3824 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün üretici firmaya kontrol edilmek üzere gönderildiği, Nike firmasının cevabi yazısında, ürünün alındıktan yaklaşık 310 gün kullanıldıktan sonra problemli iddiası ile geldiği, yapılan incelemede, hasarın üretimden ve kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, taban dokusunda erime ve burnunda açılma sorunu tespit edildiği, ürünün tabanı sürtünmeye karşı mukavemetsiz bir malzemeden üretilmiş ve kısa bir zamanda düzleşme oluşmuştur. Ayrıca burun kısımlarında açılma ve tabanda yarılma mevcut olduğu, taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edildiği, ancak bu yöntem sağlam bir teknikle yapılmadığı için açılma ve dolayısıyla yırtılma gerçekleştirildiğinden üretim hatasının söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.