mustafa servet işçimen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.06.2010
Şikayet eden : Mustafa Servet İŞÇİMEN
Şikayet edilen :BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Ramsey Marka Takım Elbise
Şikayet tarihi : 31.03.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 279,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mustafa Servet İŞÇİMEN dilekçesinde; 15.03.2009 tarihinde satın alınan Ramsey Marka Takım Elbiseyi bir defa giydiğinde sırt ve pantolonunda delinme meydana geldiğini, firmaya ürünü gönderdiğini, ancak firmadan red kararı aldığını, bu nedenle ödenilen bedelin iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 31.03.2010 tarih ve 3333 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma Ramsey Marka Takım Elbise 03/11/2009 tarihinde tüketiciden teslim alınarak derhal firmasına gönderildiği, firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ederek tadilatının yapılarak, 25/04/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının Mersin Üniversitesi ilgili bölümünün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilerek incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, delinme ve tüylenme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün kumaşı % 100 yün elyaftan üretilmiştir. Ancak bu kumaş ya dikildikten sonra askıda yada dikilmeden önce kumaş olarak rafta çok beklemiş kumaştır. Çünkü genel görünümünde yatık kumaş izlenimi uyandırmaktadır. Bu tür yün kumaşlar özellikle nemi fazla olan bölgelerde çok beklediği zaman kumaşın mukavemetinde zayıflamalar olur. Bu da sürtünmeyle birlikte kumaş yüzeyinde delinmelere, tüylenmelere ve sökülmelere neden olabilir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Takım elbisede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan Ramsey Marka Takım Elbise sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu takım elbise ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, takım elbise ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, takım elbise için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.