engin yanardağ

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Engin YANARDAĞ
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikakonusu yet : BOGARD Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.05.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 129,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Engin YANARDAĞ verdiği dilekçesinde 26.09.2009 tarihinde aldığı Ayakkabının deri yırtılması alt taban delinmesi, üst taban yırtılması nedeniyle şikayetleriyle firmaya gönderdiğini, firmadan talebinin ret cevabı geldiğinden malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Forder Deri Ürünleri San ve Tic.Ltd.Şti. Firmasına 07/05/2010 tarihli ve 4596 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında ürünün teknik olarak incelenmesi neticesinde imalattan kaynaklı problem bulunmadığı, alınan ayakkabının garanti süresi Avrupa standartlarına göre 30 gün süresi olduğu, 26/09/2009 tarihinde almış olduğu ayakkabı 15/04/2010 tarihinde tadilat amaçlı geldiği, ancak 7 ay gibi bir süre geçtiğinden tadilatını ve iadesini alamadıklarını bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, deride yırtılma sorunu tespit edilmiştir. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak kullanılan malzemenin esneme ve ter mukavemeti zayıf olduğu için kısa zamanda özellikle sol tekinin tarak kemiğinin dış taraftaki deride yırtılma ve üst yüzeyde çatlaklar oluşmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.”Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir