esra karataş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 17.06.2010
Şikayet eden : Esra KARATAŞ
Şikayet edilen : Tesko Kipa Kitle Pazarlama Ticaret ve Gıda San. A
Şikayet konusu : General Mobile DST800 Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 199.90 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 20.02.2010 tarihinde satın alınan cihazın alındığından bu yana 03.03.2010 – 02.04.2010 – 25.03.2010 tarihlerinde aynı arızadan (Kozmetik Biçimsel Hata) dolayı servise gönderdiğini, her seferinde mekanik parça değişimi yapıldığını, cihazın çok sık arıza vermesi nedeniyle mağdur olduğunu belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 10.05.2010 tarih ve 4662 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün 03.03.2010 tarihinde “ekranda toz var, geç açılıyor”, 02.04,2010 tarihinde “ekranda leke var, cihaz geç açılıyor”, 25.03.2010 tarihinde “ekran toz alıyor, hoparlörden ses çok az çıkıyor” şikayetleriyle geldiğinin ve tamirinin yapıldığını belirtip aynı arızanın iki defa tespit edilmesinden dolayı iade işlemi yapılamamıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (Kozmetik Biçimsel Hata) ikiden fazla tekrarladığı, bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.