selahattin gündüz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Selahattin GÜNDÜZ

Şikayet edilen : Merit Pazarlama Ltd. Şti.

Şikayet konusu : LG Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 26.02.2010

Talep : Yenisi ile değişim

Miktar : 250,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, firmadan satın aldığı cihazın arızası nedeniyle servise gönderilmesi sonucunda değiştirildiğini, ancak değişen cihazın kayıt dışı olması nedeniyle 10.01.2010 tarihi itibariyle kullanım dışı kaldığını, defalarca başvurmasına rağmen sonuç alamadığını belirterek, cihazın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 26.02.2010 tarih ve 2214 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; batarya sorunu ile gönderilen cihazın 354123020024503 imei nolu cihaz ile 27.02.2009 tarihinde kullanıcıya teslim edildiğini, cihazın yaklaşık bir yıl sonra cihaz kayıt dışı ifadesi ile B.T.K. (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) tarafından görüşmeye kapatıldığını, yasal sorumlulukları gereği durumun İthalatçısı ve servisi KVK’ ya, LG Türkiye ve B.T.K’ ya bilgilendirmesi yapıldığını, LG Türkiye tarafından en son yapılan bilgilendirmede yeni bir modelle değişimi yapılacağı yönünde olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: 2813 sayılı Telsiz Kanunun 25a maddesinde yer alan “…Elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihaz, kart, araç veya gereçlerle, değişiklik yapılması amacına yönelik yazılım, her türlü araç veya gereçlerin ithalâtı, üretimi, dağıtım veya tanıtımı yapılamaz, bulundurulamaz, aracılık edilemez…” hükmü, ve yine aynı kanunun 25c maddesinde yer alan “İşletmeciler; kayıp, kaçak veya çalıntı cihazlarla, kurumun CEIR’ında yer alan elektronik kimlik bilgileri değiştirilmiş cihazlara elektronik haberleşme hizmeti veremez…” hükmü ile kaçak veya elektronik bilgisi değiştirilmiş cihazların kullanımı yasaklanmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. maddesinde Ayıplı Mal: “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.” Hükmü ile tanımlanmıştır. Tüketiciye verilen cihazın kayıt dışı cihaz olması nedeniyle hukuki ayıp taşıdığı anlaşılmıştır.

Belirtilen nedenlerle şikayete konu cihaz hukuki ayıp taşıdığından ve 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı TKHK’ un 4. maddesinde tanımlanan ayıplı mal kapsamına girdiğinden talebin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, cep telefonunun yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.