songül güleç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Songül GÜLEÇ

Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Malzemeleri Tic.ve San. A.Ş.

Şikayet konusu : Reebok Marka Spor Ayakkabısı

Şikayet tarihi : 14.04.2010

Talep : Bedel İadesi

Miktar : 59,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.02.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabısının kullandığı ilk andan itibaren kendini ve çevreyi rahatsız edecek şekilde koku verdiğini, ön bölümde deformasyon ve buruşma nedeniyle firmaya şikâyette bulunduğunu, yapılan inceleme sonucunda sorunun üretim aşaması veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığından talebinin reddedildiğini belirterek bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.04.2010 tarih ve 3815 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini, bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan bağcık yerlerinde deformasyon ve koku yapma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün iç astarının topuk kısmı sentetik saten kumaştan, diğer yerleri de sentetik kumaştan üretilmiştir. Fakat söz konusu ayakkabıda bu tür bir özellik bulunmamaktadır. Ayrıca bağcıkların geçtiği deliklerin olduğu bölgede aşırı deformasyon söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.