halime altay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Halime ALTAY
Şikayet edilen : Ayakkabı Dünyası AKBACAKOĞLU Kundura San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Hummer Jack Marka Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 22.04.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 79,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Halime ALTAY verdiği dilekçesinde 24.12.2009 tarihinde aldığı Ayakkabıyı etiketinde su geçirmez yazısı olduğu halde 2 ay içerisinde su geçirdiğini, firmayla görüşmesine rağmen ayakkabıyı iade almak ve değiştirmek istemediğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Ayakkabı Dünyası AKBACAKOĞLU Kundura San ve Tic.A.Ş.Firmasına 22.04.2010 tarihli ve 4126 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma ve su alma sorunları tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presle yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa zamanda yanlarda açılma oluşmuştur. Ayrıca tarak kemiklerinin bulunduğu bölgedeki deride kırılmalar ve bina bağlı olarak çatlamalar oluşmuş durumdadır. Ürünün bazı bölümleri deri, bazı bölümleri ise sentetik kumaştan üretilmiştir. Deri kısımlardaki dikişler malzemeyi deforme ettiği için dikiş yerlerinden su alma durumu söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.