ismail temürçi

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : İsmail TEMÜRÇİ

Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.

Şikayet tarihi : 27.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 98,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 08.02.2010 tarihinde satın alınan adidas marka Spor Ayakkabıyı iki aylık bir kullanımdan sonra yanlarında açılmalar meydana geldiğini ve ayakkabının üzerinde çatlaklar oluştuğunu belirterek malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.04.2010 tarih ve 4185 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Adidas marka Spor Ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (önlerde çatlama) 11/04/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak firmaya gönderildiği firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün ayıplı olmadığını Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabil edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, yanlarda açılma, üst deride çatlama sorunları tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için kısa sürede açılmalar oluşmuştur. Ayrıca üründe imitasyon deri kullanılmış ve sağ tekinde kısa sürede çatlamalar oluşmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.