günay battal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi :17.06.2010
Şikayet eden : Günay BATTAL
Şikayet edilen : Toros Mağazaları Gizma Konfeksiyon Teks. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 27.05.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 112,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 02.01.2010 tarihinde satın aldığı Nike marka Spor Ayakkabının taban lastiğinin çıkması nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.05.2010 tarih ve 5204 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; satıcı firma olarak ürünün üretici firmaya gönderildiğini fakat üretici firmanın tarafından kendilerin üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hata olmadığını belirten bir rapor ile tüketiciye gönderildiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, alt tabanda açılma sorunu tespit edilmiştir. Tabanda kullanılan malzemenin sürtünme mukavemetinin zayıflığı nedeniyle kısa zamanda açılma söz konusudur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir
.