cemal dağ

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden :Cemal DAĞ

Şikayet edilen : Kiğılı Giyim Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Kiğılı Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 12.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi

Miktar : 169,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Cemal DAĞ dilekçesinde; 25.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda deforme, kırılma ve burun kısmında çökme olması nedeniyle mağazaya ürün değişimi için başvurduğunu fakat mağazadan olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.04.2010 tarih ve 3702 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada Söz konusu ürünün incelendiğini, yapılan incelemede ürünün açma deri olduğunu bundan dolayı ürünün hassas kullanılması gerektiğini, üründe meydana gelen kırılmanın ürünün hor kullanılmasından kaynaklandığını, bu tür ürünlerin arada dinlendirilerek kullanılması gerektiğini ve üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklı bir hatanın bulunmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, kırılma ve deformasyon sorunu tespit edilmiştir. Orijinal deri ürünler, ter asidi, güneş ışığı, su ve ısıya karşı hassas ürünlerdir. Bu, deri ürünlere has bir durumdur. Deri ürün, fazla asidik bir ortama bulunduğu zaman bünyesinde kimyasal bir değişim olur. Bu nedenle deri sertleşir ve bundan kaynaklı kırılma ve deformasyonlar oluşur. Ayakkabıda derinin hassasiyetinden kaynaklı bir durum mevcuttur” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun üretim hatasından kaynaklanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin red edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.