celil altaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden :Celil ALTAŞ

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Tiger Marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 15.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi

Miktar : 170,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Celil ALTAŞ dilekçesinde; 09.10.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yırtılması nedeniyle değişimi için mağazaya başvurduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.04.2010 tarih ve 2852 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada tüketici Sayın Celil ALTAŞ’ın Mağazadan almış olduğu Tiger Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun ve yanlardaki deride soyulma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün tabanı sürtünmeye karşı mukavemetsiz bir malzemeden üretilmiştir. Ayrıca sol tekinin tarak kemiğinin bulunduğu bölgedeki deride de yırtılma söz konusudur. Söz konusu bölgede dikişler deri fazla yıpratmış ve yırtılmaya neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir