ömer bastacıoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Ömer BASTACIOĞLU

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 18.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 94.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.12.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının bir hafta sonra sol tabanı topuk kısmında yapışma yerinden 3-4 cm kadar açıldığı için mağazaya başvurduğunu, reyon görevlisinin 3-4 ay daha giydikten sonra getirmesini söylediğini, 02.03.2010 tarihinde tekrar mağazaya başvurarak incelenerek değişim talebinde bulunduğunu ancak 12.03.2009 tarihinde cep telefonuna üretim kaynaklı hata bulunmadığı ve talebinin kabul edilmediğini bildiren mesaj geldiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 18.03.2010 tarih ve 2928 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada, ayakkabının hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin topuk kısmı tabanının içe doğru kalktığı, sağ tekinde de aynı bölgede kalka oluşmaya başladığı görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde ve aynı bölgede sorun oluşmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıda kullanılan malzeme kalitesinin yetersizliği nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.