irfan beştepe

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : İrfan BEŞTEPE
Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : GREYDER Marka Spor Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 25.05.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 129,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici İrfan BEŞTEPE verdiği dilekçesinde 18.04.2010 tarihinde aldığı Spor ayakkabının taban kısmından ve ayak baş parmak gerisinden vurması nedeniyle mağaza başvurduğunu, ancak firma tarafından sorun giderilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.Firmasına 25/05/2010
tarihli ve 5130 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında ürünün teslim alınarak, ürünün firmasına gönderildiği, firma üretimden kaynaklı bir hata olmadığından tadilatını yaparak ürünü tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olmadığından Mersin Üniversitesi ilgili bölümünün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilerek incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilemeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini istediklerini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, tabandaki deformasyon sorunu tespit edilmiştir. Tabanda, ayağın rahat hareket etmesini sağlamak amacıyla amortisörlü bir taban kullanılmıştır. Ancak, tabanın iç astarı çıkarıldığında bu tabanın parçalanmış ve çökmüş olduğu tespit edilmiştir. Bundan dolayı yürüme zorluğu ortaya çıkmış ve ayağın zorlanmasına neden olmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.