ayşe günay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Ayşe GÜNAY

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. ve San. A.Ş.

Şikayet konusu : Gucur marka deri mont

Şikayet tarihi : 17.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 229.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 06.12.2009 tarihinde satın alınan ve çalışan tarafından hakiki deri olduğu belirtilen siyah montun iki ay giymeden renginde değişiklik ve kollarında dükümleler başladığını, mağazaya iade etmek istediğini ve şikayetlerini anlattığını, onların firmaya gönderdiğini ancak tadilat yapıldığının ve iade alınamayacağının söylendiğini belirtilerek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.03.2010 tarih ve 2876 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada montun bilirkişi tarafından incelenmesinin talep edildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, deri yüzeyinin muhtelif yerlerinde soyulma sorunu tespit edilmiştir. Soyulmuş bölgelerdeki deri yüzeyi olması gerekenden fazla kimyasal işlemlere maruz kalmış ve sürtünmeye mukavemetsiz bir hale geldiği için böyle bir sorun ortaya çıkmıştır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Deri montta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu deri montta kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu deri mont ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.