iclal ak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : İclal AK

Şikayet edilen : Toros-Gizma Konfeksiyon Tekstil Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Adidas marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 15.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 125.00 TL.

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.09.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının üç aylık kullanım sonucunda kenarlarında patlama ve derisinde soyulmalar olduğu için firmaya başvurduğunu, firmanın üretilmiş olduğu spor dalında kullanılmadığı gerekçesi ile iade talebinin ret edildiğini, ayakkabıyı sadece yürümede kullandığını ve sorunun kullanımdan kaynaklanmadığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.03.2010 tarih ve 2722 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; müşterinin şikayeti üzerine ayakkabının firmasına gönderilerek görevlerinin yerine getirildiğini, üretici firma uzmanlarınca incelenen ayakkabıda sorunun üretim aşaması ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığının (üretilmiş olduğu spor dalı dışında kullanıldığı) tespit edildiğinin belirtilerek ürünün geri yollandığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde iç ve dış yan taraflarda taban ve yüzey birleşim yerlerinde patlama, açılma ve ayakkabı yüzeyinde çatlamalar olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde ve aynı bölgede sorun oluşmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıda kullanılan malzeme kalitesinin yetersizliği nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.