gülşen pehlivan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.06.2010
Şikayet eden : Gülşen PEHLİVAN
Şikayet edilen :EKOL Hazır Giyim Ltd.Şti.
Şikayet konusu : On Marka Hırka
Şikayet tarihi : 04.05.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 69,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici Gülşen PEHLİVAN dilekçesinde; 26.12.2010 tarihinde satın alınan On Marka Hırkanın 30 derecede yıkandığı halde keçeleşme olduğu ve kısaldığından ürünün firmaya gönderdiğini ancak firmanın kabul etmediğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.05.2010 tarih ve 4480 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma On Marka Hırkanın kullanım talimatına uyulmadığı, ürünün yüksek sıcaklıkta yıkanmasından dolayı keçeleşme meydana geldiğini bildirmiştir..

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; % 100 yün iplikten dokunarak üretilen üründe, sertleşme ve tüylenme görülmüştür. Üründe görülen sertleşme; yıkama sonucunda ürün dokuma iplerinin sıcak suyla temasından kaynaklı çekmesi sonucu, birbirine girip sıkılaşmasıyla oluştuğu düşünülmektedir. Bu çekme çok yüksek derecede yıkandığında olağandır. Yalnız; 30 derecede yıkanan bir ürünün çekip, çekme sonucu bu derece küçülmesi olağan değildir. Bir diğer şikayet konusu tüylenme de ürünün her yerinde eşit derecededir. Bu tüylenmenin de üründe kullanılan % 100 yün ipliğin yeterli kalitede kullanılmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan hırkadaki sorunun üretimden kaynaklı bir hata olmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu hırka ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin red edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, hırkanın ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.