eşref demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Eşref DEMİR
Şikayet edilen : Kemal TANCA Forum Mersin AVM
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 10.05.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 160,71 TL

Olayın Özeti :Tüketici Eşref DEMİR verdiği dilekçesinde 01.02.2010 tarihinde aldığı Ayakkabının ayağı boyaması nedeniyle 4 kez firmaya verdiğini, sorun değişmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Kemal TANCA Forum Mersin AVM Firmasına 10/05/2010
tarihli ve 4701 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında; ürünün iç astarının değiştiğini, özel ithal sprey getirilerek tüketiciye teslim edildiğini, ürün doğal deriden imal edildiği için ayağa boya verilebileceği, tüketicinin ayağının aşırı terlemesinden sıkıntının yaşandığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, boya verme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün iç astarında kullanılan malzemenin boyasının ter ve sürtünme haslığı iyi olamadığı için ayak ve çoraba boya vermektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.