YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Sinem ÇAĞLIYAN

Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : Lacoste Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 23.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 165.75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.12.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının sol tekinin yan kısmında 3-4 cm açılma olduğu için 25.02.2010 tarihinde incelenmek üzere mağazaya götürdüğünü, 15 gün içinde aynı şekilde iade edildiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 23.03.2010 tarih ve 3074 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada, ayakkabının yanlarda açılma şikayeti ile 25.02.2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 09.03.2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin iç yan kısmında, taban ile yüzey birleşim yerinde 3-4 cm açılma olduğu görülmüştür. Ayakkabıda kısa sürede açılma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıdaki yapıştırma işleminin yeterli kalitede yapılmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.