ibrahim kutlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : İbrahim KUTLU

Şikayet edilen : Dölek Pazarlama

Şikayet konusu : Samsung E200 Marka Cep Telefonu (357948014808439)

Şikayet tarihi : 20.04.2010

Talep : Bedel İadesi.

Miktar : 255,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 13.04.2008 tarihinde satın alınan Samsung E200 Marka Cep Telefonu kendi kendine kapanma ve şarj olmama nedenleri ile 4 sefer servise verdiğinden bede iadesi istemektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 20.04.2010 tarih ve 3994 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Şikayet konusu telefonun Telpa Teknik servise gönderildiğini, telefonda herhangi bir arızaya rastlanmadığı halde tüketicinin tekrar tekrar göndermesini isteyip, cihazda arıza olmadığı halde cihazın değiştirilmesini talep ettiğini, Telpa Teknik Servisin kabul etmediği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Mehmet ZİLE (Elektrik Elektronik Mühendisi) bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Servisten kısa bir süre önce gelen cep telefonunda herhangi bir elektronik arıza olmadığı, bütün özelliklerinin gayet normal olarak çalıştığı anlaşıldığından cep telefonunun herhangi bir imalat kusuru bulunmamaktadır” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan cihazda herhangi bir imalat kusuru bulunmadığı ve gelen savunmada da telefonda herhangi bir arızaya rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilmeyeceğinden tüketici talebinin red edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, cep telefonu ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.