veli balseçen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Veli BALSEÇEN

Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.veSan. A.Ş.

Şikayet konusu : Converse Marka Spor Ayakkabı

Şikayet tarihi : 20.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 169,01 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.02.2010 tarihinde satın alınan Converse marka Spor Ayakkabının aldıktan yirmi gün sonra iç kısmı komple astarı yırtıldığı, iadesine başvurduğunu ama red cevabı geldiğini, malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 20.04.2010 tarih ve 3983 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ürünün tüketici hakem heyeti bilirkişi tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan iç astarda parçalanma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün iç kısmı sürtünme mukavemeti zayıf bir kumaşla kaplanmış ve parçalanmış durumdadır. Ayrıca astarın altında derinin iç kısmındaki boyanın da sürtünme, ter haslığı zayıf olduğu için astarın parçalanmış olan bölgelerinden boyayı dışa vermiş durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.