nebi özgür demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Nebi Özgür DEMİR

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.

Şikayet konusu : Puma marka Halı Saha Ayakkabı.

Şikayet tarihi : 01.04.2010

Talep : Bedel İadesi

Miktar : 44,18 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 11.08.2009 tarihinde satın alınan Puma marka Halı Saha Ayakkabı kısa sürede yıprandığından iade ve tamir için firmaya götürdüğünü, fakat kabul edilmediğini belirterek bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 01.04.2010 tarih ve 3377 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Puma marka Halı Saha Ayakkabının tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikâyeti olan, burunda açılma sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan preslenerek yapıştırma yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu işlem sağlam bir teknikle yapılmadığı için her iki tekinin de kısa sürede özellikle sol tekinin burun kısmında açılma oluşmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.