rezzan selvi serifoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Rezzan Selvi ŞERİFOĞLU

Şikayet edilen : Jeanslab-Özlenir Giyim Sanayi ve Tic. A.Ş.

Şikayet konusu : Ayakkabı

Şikayet tarihi : 10.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 100.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.08.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlardan açılma yaptığı için 05.02.2010 tarihinde mağazaya götürdüğünü, firmaya göndereceklerini söylediklerini 29.02.2009 tarihinde ayakkabıyı almaya gittiğinde firmanın özrü kabul etmediğinin söylendiğini, firmanın göndermiş olduğu belgeyi istediğinde ise firmanın böyle bir belge vermediğinin beyan edildiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.03.2010 tarih ve 2619 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; tüketicinin talebinin haksız olduğunu, malın değişim, para iadesi, tamiri veya ücretinin indirilmesi için satılan malda satıcıdan ve/veya üreticiden kaynaklanan bir ayıp olması gerektiğini, olayda ise tüketicinin beğendiği ürün satın aldığını, altı ay kadar bir süre geçtikten sonra getirdiğini ve üründe oluşan deformasyonların kullanım sonucu ortaya çıktığını, bu nedenle tüketicinin talebinin reddine karar verilmesinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de topuk kısmına yakın bölgede taban ile yüzey birleşim yerinde bez kısmın açıldığı görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de ayakkabının kullanım esnasında direk darbeye maruz kalmayacak bir bölümde açılma olmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ayakkabıda kullanılan malzeme kalitesinin yetersizliği nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.