raife ferah bakmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Raife Ferah BAKMAZ

Şikayet edilen : Zensan Ayakkabıcılık San. ve Tic. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Prima marka bayan çizme

Şikayet tarihi : 15.02.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 199.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.12.2009 tarihinde satın alınan çizmenin arızalı çıktığını, satan mağazanın ürünün arızalı olduğunu kabul ettiği halde üretici firmanın kabul etmediğini, üç defa ret cevabı aldığını, ürünün kullanılacak şekilde olmadığını belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.02.2010 tarih ve 1681 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan incelemede, tüketicinin şikayeti olan çizmenin her iki tekinin arasında yükseklik farkı sorunu tespit edilememiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Çizmede üretim hatasına rastlanmamıştır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ayakkabı ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.