çağrı kılıç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Çağrı KILIÇ
Şikayet edilen : Puma Spor Giyim San. ve Tic. A.Ş
Şikayet konusu : Puma marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 159,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.10.2009 tarihinde satın aldığı Puma marka Spor Ayakkabının dikişlerinden yırtıldığını firmaya müracaatta bulunduğunu fakat red cevabı aldığını belirtmiştir

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.06.2010 tarih ve 5421 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunma özetle; Tüketicinin malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlü olduğuna, ürün satılırken kullanma kılavuzu verildiğini fakat sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığını, ürünün bakımının yapılmadığını, üründe üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata bulunmadığını bildirip, ürünün bir bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, yanlarda açılma ve deride aşınma sorunları tespit edilmiştir. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzeme kalitesiz, sürtünme mukavemeti zayıf bir malzemeden yapıldığı için kısa zamanda burun kısmında aşınmalar oluşmuştur. Ayrıca serçe parmak hizasından başlayan yerden belli aralıklarla sarma nakış işlenmiştir. Bu dikiş diplerinden deride yırtılmalar mevcuttur. Sağ tekinin iç astarın topuk kısmında, sürtünme mukavemeti zayıf bir kumaş kullanıldığı için parçalanmış durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.