mehmet kavraal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Mehmet KAVRAAL

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : Reebok Marka Ayakkabı

Şikayet tarihi : 18.03.2010

Talep : Ödenen Bedelin İadesi

Miktar : 200,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Mehmet KAVRAAL dilekçesinde; 07.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının üstten su geçiriyor şikayetiyle mağazaya başvurduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 18.03.2010 tarih ve 2924 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Üretici Firma tarafından gönderilen savunmada tüketici Sayın Mehmet KAVRAAL’ın Mağazadan almış olduğu Reebok Marka ürünün Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesi talebinde bulunmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, su alma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün dışı klimatik diye adlandırılan sportif kumaşla kaplanmıştır. Bu tür kumaşlar ter emici özelliğe sahip olduğu için, ayakkabıda kullanıldığında suyu da içine alması normaldir. Bu yüzden bu tür kumaşlar ayakkabılarda kullanılmamalıdır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.