fatma başyılmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.06.2010
Şikayet eden : Fatma BAŞYILMAZ
Şikayet edilen :Ceylan Deri Ürünleri
Şikayet konusu : Pierre CARDİN marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 14.04.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 90,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Fatma BAŞYILMAZ dilekçesinde; 15.02.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının ayağında rahat olmadığı, alındığında açılır denildiği, ancak olmayınca 5 gün sonra firmaya gittiğini fakat sorunun halledilmediğini, ayakkabıyı giydiğinde ayağını kanlar içinde kaldığını, toplam 5-6 kez firmaya gittiğini fakat sorununun devam ettiğinden ödenilen bedelin iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.04.2010 tarih ve 3822 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Fakat firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan yanlardan ayağı vurma sorunu tespit edilmiştir. Ürünün tarak kemiklerinin bulunduğu bölgede üst üste birkaç dikiş atıldığı için deriyi sertleştirmiş ve derinin esnemesini engellemektedir. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.