sebahattin ipek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Sebahattin İPEK

Şikayet edilen : MY Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti.

Şikayet konusu : Nokia 6600 slayt Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 19.04.2010

Talep : Para İadesi

Miktar : 600,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Sebahattin İPEK verdiği dilekçesinde 08.06.2009 tarihinde aldığı cep telefonunu açma-kapama hatası ve kendi kendine kapanma şikayetinden dolayı 19.04.2010 tarihine kadar üç kez servise gönderdiğini fakat sorunun hala devam ettiğini belirtip bundan dolayı para iadesi talebinde bulunduğunu fakat talebinin kabul edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.04.2010 tarih ve 3899 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Satıcı firma tarafından gönderilen savunmada Ürünün yeterli sayıda servise gönderilmediğini, bu nedenle tüketicinin haksız olduğunu ve tüketicinin talebinin reddine karar verilmesini telep etmiştir.

.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, cihazın garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde aynı arızayı (Açma-kapama hatası ve kendi kendine kapanma) ikiden fazla tekrarladığı ve bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.Teknik servis formlarına istinaden Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A maddesi gereğince ürün bir yıl içerisinde aynı arızayı üç kez tekrarladığından tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 600,00 TL’yi tüketici Sebahattin İPEK’e vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.