cumhur aslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Cumhur ARSLAN
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Malzemeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : REEBOK Marka Spor Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 20.05.2010
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 162,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Cumhur ARSLAN verdiği dilekçesinde 02.05.2010 tarihinde aldığı Spor Ayakkabıyı ikinci denemesinde sağ tek iç topuk astarda toparlanma nedeniyle mağaza başvurduğunu, ancak firmadan olumsuz cevap geldiğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Malzemeleri Tic.ve San.A.Ş.Firmasına 20.05.2010 tarihli ve 4994 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında ürünün Tüketici Hakem Heyetince incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, topuğa yerleştirilen parçada sertlik ve iç astarında büzülme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün sağ tekinin topuk kısmına ürünün dik durmasını sağlayan parça ayağın ergonomisine uygun değildir. Ayrıca bu parçanın bulunduğu bölgedeki iç astar da fazla bolluk bırakılarak monte edildiği için kumaşta büzülme ve toplanmaya neden olmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.