gafur göktepeli

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Gafur GÖKTEPELİ

Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.

Şikayet konusu : LACOSTE Marka Spor Ayakkabısı

Şikayet tarihi : 09.04.2010

Talep : Malın Değiştirilmesi.

Miktar : 205,91 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.05.2009 tarihinde satın alınan spor ayakkabısının deride solma ve iç astarda yırtılma şikayetleriyle iki kez firmaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını, malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 09.04.2010 tarih ve 3662 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ürünün üretici firmaya kontrol edilmek üzere gönderildiği, üretici firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığın beyan ettiğini belirtmiştir. Satıcı firma ürünün ayıplı olup olmadığının Mersin Üniversitesinden bir bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, iç astarda parçalanma ve deride soyulma sorunu tespit edilmiştir. Ayakkabı, imitasyon deriden üretilmiş bir üründür. Ancak sürtünmeye karşı mukavemetsiz olduğu için kısa zamanda deride soyulmalar oluşmuştur. Ayrıca iç astarda kullanılan kumaşın sürtünme mukavemeti zayıf olduğu için, özellikle topuk bölgesinde parçalanmış ve giyilemeyecek durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.