belma göksu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Belma GÖKSU

Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.

Şikayet konusu : İmitaş bayan çantası

Şikayet tarihi : 04.03.2010

Talep : Bedel iadesi

Miktar : 39.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.12.2009 tarihinde satın aldığı çantanın saplarının çantaya bağlandığı noktalardan çeşitli defa koptuğunu ve iki ve daha fazla firma tarafından tamir edildiğini ancak sağlam olmadığını belirtilerek, mal için ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.03.2010 tarih ve 2381 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; çantanın bilirkişi tarafından incelenmesinin talep edildiği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, sapların çantadan sürekli çıkması sorunu tespit edilmiştir. Ürünün sap kısımları çantaya metal halkalar ile monte edilmiştir. Ancak bu halkaların birleşme noktaları açık kalmış ve eğri durumdadır. Ayrıca üst kısımdaki dikişlerde çok erken bir zamanda sökülme söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çantada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu çantada kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu çanta ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu çanta ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, çanta için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Başkan

Kamil KICIROĞLU

Kaymakam V.

Üye Üye Üye Üye

İnci ATINÇ ALPTEKİN Av. H. Eren MÜLAYİM Aytekin KESKİN Orhan ÇAPAN

Yenişehir Belediye Tem. Baro Tem. Tük. Örg. Tem Tic.ve San.Od.Tem