eyyüp özer aksun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Eyyüp Özer AKSUN
Şikayet edilen : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu Kundura Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Şikayet konusu : Bubba Marka Ayakkabısı
Şikayet tarihi : 18.05.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 80,91 TL

Olayın Özeti :Tüketici Eyyüp Özer AKSUN verdiği dilekçesinde 24.04.2010 tarihinde aldığı Ayakkabıyı çocuğunun bir kere giymiş olduğu ürünün sanki aylardır giymiş gibi yıpranmalar ve sıyrılmalar olması nedeniyle dolayı mağaza başvurduğunu, ancak firmadan olumsuz cevap geldiğinden bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Ayakkabı Dünyası Akbacakoğlu Kundura Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Firmasına 18.05.2010 tarihli ve 4908 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında, merkez ürün inceleme birimi tarafından düzenlenen rapora göre üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilemediği bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, deride soyulma ve deformasyon sorunu tespit edilmiştir. Ürünün sağ tekinin burun kısmına yerleştirilen imitasyon süette soyulma oluşmuştur. Ayakkabının üstü imitasyon deriden mamuldür. Bu derinin mukavemeti zayıf olduğu için, soyulma gerçekleşmiştir. Ayrıca deri yüzeyinde erken gerçekleşen bir deformasyon söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
.